Zwroty i reklamacje

Chcę, abyś była w pełni zadowolona z zakupów w moim sklepie. Jeśli coś poszło nie tak i produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz możliwość zwrotu lub reklamacji zgodnie z obowiązującym prawem polskim. Poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje, jak to zrobić.

Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować mnie o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. mailowo).

Jak dokonać zwrotu?

Powiadomienie: Poinformuj mnie o chęci zwrotu poprzez wysłanie e-maila na adres: sklep@holysouly.pl. Możesz też skorzystać z formularza, ale nie jest to konieczne. 

Odesłanie produktu: Odeślij produkt na adres: Amanda Szczepaniak, ul. Przedmiejska 9/1, 04-994 Warszawa, w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu.

Zwrot środków: Po otrzymaniu i zweryfikowaniu produktu, zwrócę Ci pieniądze w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały użyte podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inaczej.

UWAGA! Projekty wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotom.

W przypadku, gdy zakupiony produkt posiada wady fizyczne lub nie jest zgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji. Wady produktu obejmują m.in. uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu, wady materiałowe lub produkcyjne.

Jak złożyć reklamację?

Zgłoszenie reklamacji: Prześlij reklamację na adres e-mail: sklep@holysouly.pl, podając szczegóły dotyczące zamówienia oraz opis wady.

Odesłanie produktu: Odeślij produkt na adres: Amanda Szczepaniak, ul. Przedmiejska 9/1, 04-994 Warszawa, wraz z dowodem zakupu i dokładnym opisem wady.

Rozpatrzenie reklamacji: Po otrzymaniu produktu, rozpatrzę Twoją reklamację w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, dokonam naprawy, wymiany produktu na nowy, bądź zwrócę Ci pieniądze.

Koszty przesyłki związane ze zwrotem produktu ponosi klient, chyba że zwrot jest wynikiem mojego błędu (np. wysłaliśmy niewłaściwy produkt). W przypadku uznania reklamacji, zwracam również koszty przesyłki.